街巷整洁有序，绿意盎然流淌，善行义举频现……文明的春风，正浸润着泰安的每一个角落。这不仅源于城市管理的精细化，也得益于一场由数字技术驱动、全民深度参与的城市治理探索。

清晨7点，退休职工杨先生像往常一样打开“爱泰安随手拍”微信小程序，将小区门口非机动车道随意停放的共享单车拍照上传至平台。半小时后，他收到反馈：“问题已联动共享单车运营公司整改。”

中午12:50，市民黄先生准备乘坐公交车时，发现人行道旁一段路沿石移位破损，随即拍摄现场照片上传至“爱泰安随手拍”平台。20:20，市城市管理局反馈：已完成路沿石维修。

……

这样的场景，每天都在这座城市的角落里上演。

2020年启动仪式。

在数字化技术浪潮席卷全球的今天，泰安市文明办紧贴时代脉搏，积极探索数字化与文明城市创建的深度融合之道，打造“爱泰安随手拍”平台，将市民的“发现之眼”与政府的“治理之手”高效协同，将广大市民转化为城市治理的“神经末梢”与“智慧之眼”。

“爱泰安随手拍”活动座谈会暨优秀文明监督员颁奖仪式。 赵文文摄

全民参与：共筑城市文明的基石

“爱泰安随手拍”微信小程序设计简洁明了，操作便捷，市民只需通过手机抓拍身边的文明行为或不文明现象，并通过小程序轻松上传，就能实现为文明行为点赞或提出城市治理建议。

从2020年“爱泰安随手拍”启动以来，黄先生便爱上了“随手拍”，总共拍照上传线索200多条。“我是来‘挑刺’的，有时也担心被误会，但是看到环境越来越干净，就觉得一切都不是事。”黄先生说，他在泰安出生长大，对这座城市的感情无法言说，如果自己的举动能够让这座城市更美丽，便觉得值了。

杨先生退休前是一名银行的工作人员，突然闲下来，多多少少有点不适应。杨先生的儿子察觉后，向父亲推荐了“爱泰安随手拍”小程序。“这个操作很简单，平时您出门溜达看到的都能拍下来。”杨先生的儿子说。从那之后，杨先生开始带着“任务”散步。“拍拍家附近的风景，拍拍公园里高高兴兴的大人小孩，看到有设施破损的，我也会拍下来，好的不好的都往随手拍上传一传。”杨先生说:“退休后依然可以不脱离社会，有种老有所为的价值感。”

为进一步提升城市精细化管理水平，泰安市文明办还发动热心市民成立了城市“爱泰安随手拍文明监督员”队伍，他们通过融入生活、定期巡访等方式，点赞文明行为、收集市民意见、发现上报问题，成为推动城市文明建设的重要力量。

城管局根据随手拍线索开展人行道修复。

“百姓能直接为城市治理建言，意义非凡。”“人人关心城市建设，增强了市民的归属感。”“以前发现不文明现象喜欢发到网上吐槽，现在有了‘随手拍’，发现提建议比发牢骚更有意义。”……越来越多的市民像黄先生、杨先生一样，不再仅仅“关起门来过日子”，开始主动关心城市治理问题。

自“爱泰安随手拍”平台上线以来，平台用户累计达到10万余人。广大热心市民化身城市文明建设“啄木鸟”，用脚步丈量城市文明，用行动诠释责任担当，让泰安的文明底色愈发鲜亮。

全民参与的涓涓细流，正汇聚成现代化城市治理的磅礴力量。这一实践，不仅是向数字化要效益，更真正践行了“人民城市人民建”的理念，让百姓在共建共治共享中成为城市文明的“主角”。

即拍即办：科技赋能下的高效响应

“爱泰安随手拍”小程序的价值，远不止于解决个体问题。它通过数据的汇集与分析，赋能城市管理部门精准识别城市治理中的短板与薄弱环节，驱动决策科学化、施策精准化，实现从被动应对向主动治理的转变。

在“爱泰安随手拍”收到的数万条有效线索里，市民反映道路交通拥堵、车辆乱停乱放、占道经营的问题一直居高不下。

黄先生反映市民之家南侧共享单车停放点被取消，停车不方便。不过20分钟的时间，市交通指挥中心作出了相应的回复：因停车场内电动车较多，市民反映来办事停不下车。经与市民之家物业、9家共享单车运营公司负责人召开现场会研究，决定暂时清理共享单车，将车辆挪至望岳东路路东、望岳西路路西，将停车场停放空间让利于民。后期物业会重新规划，建专门的共享单车停放车棚。

“有市民反映共享单车乱停乱放问题，我们在小程序看到后，立即通知到我们的专员，半小时就可解决完毕。”市城市管理局市容环境管理科科长李大鹏说。

“文明监督员的线索反馈，是对交警执法管理的有益促进，提升了交通管理的整体效能。”市公安局交警支队宣传科科长张莉表示，通过对线索的及时处置，使一些常见的交通陋习和交通违法行为得到有效治理，营造了共治、共建、共享的良好交通环境，同时也拓展了交警执法线索来源，弥补了交警现场巡逻执法警力资源有限、电子警察抓拍点位固定的不足，让交警能够及时响应，精准执法。

这种“民有所呼、我有所应，数有所为、治有所效”的闭环机制，正是科技赋能下治理效能跃升的生动体现。数据显示，2024年全年，“爱泰安随手拍”小程序共收到文明监督员提报的点赞与曝光线索1.3万余条，筛选出3000余条有效线索进行整改。

数智驱动：构建长效治理新生态

“爱泰安随手拍”的成功实践，为城市文明建设注入了一股强大的数字化动力。从2020年初创的“文明泰安随手拍”到2024年升级改版的“爱泰安随手拍”，它通过简单直接的方式、贴近群众的定位，更加高效地收集、处理市民意见，让城市管理更有温度，让文明创建更接地气。五年的探索与实践，该平台逐步成长为集信息采集、整理、发布等功能于一体，实现了从数据收集到成果应用的全链条服务。

“‘爱泰安随手拍’，是一场为建设美好家园而发起的‘双向奔赴’。”泰安市文明办相关负责同志表示，“这里有发现问题的眼睛，更有解决问题的决心与行动；有市民的热情参与，更有政府的快速响应与制度保障。它生动诠释了‘共建共治共享’的社会治理新格局。”

“爱泰安随手拍”活动座谈会暨优秀文明监督员颁奖仪式。 赵文文摄

面向未来，泰安市将继续深化数字化建设在城市文明建设中的应用和实践创新，持续深化市民参与机制，让“人民城市人民建”的理念更加深入人心。每一次“随手拍”的闪光，都将被转化为优化城市治理、提升治理能力现代化水平的宝贵动能。

“爱泰安随手拍”的实践探索，不仅点亮了一座城市的文明之光，更为数字赋能城市文明建设提供了富有启示的“基层样本”——唯有依靠群众、赋能群众，让科技与民智在治理中深度融合，方能绘就城市文明与社会进步的最美画卷。